TouristikiEkpaideysi.gr

H Acta, αντιλαμβανόμενη το γεγονός ότι η ποιοτική εξυπηρέτηση των τουριστών από το Τμήμα Υποδοχής Καταλυμάτων αποτελεί απαραίτητο συστατικό για τη βιωσιμότητα των επιχειρήσεων, δημιούργησε την Πιστοποίηση “Certified Front Office Manager”, η οποία, στο πλαίσιο του σκληρού ανταγωνισμού, αφορά σε όλες τις θέσεις εργασίας του “Front Office”.

Το CFOM καλύπτει το σύγχρονο ξενοδοχειακό προϊόν και αποτελεί ισχυρό εφόδιο στην τουριστική αγορά, πιστοποιώντας τις γνώσεις και την ικανότητά των κατόχων του στην παροχή υπηρεσιών στην πρώτη γραμμή των τουριστικών μονάδων.

Το εύρος των γνώσεων που καλύπτει το CFOM το καθιστά απαραίτητο για κάθε υπάλληλο υποδοχής, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη επαγγελματική εμπειρία ή σχετικό πτυχίο.

Το CFOM  πιστοποιεί ότι ο υποψήφιος είναι σε θέση να γνωρίζει:

• Τη λειτουργία της υπηρεσίας υποδοχής καταλυμάτων
• Την τουριστική νομοθεσία σε βασικές συναλλαγές με τουρίστες
• Τα κυριότερα τουριστικά προϊόντα
• Την αντιστοιχία υπηρεσιών διαμονής και τουριστών
• Την 24ωρη διαδικασία ενημέρωσης και παρακολούθησης λογαριασμών
• Τα σύγχρονα θέματα εξυπηρέτησης

Σε ποιους απευθύνεται

Το CFOM απευθύνεται σε ενεργούς υπαλλήλους υποδοχής σε ξενοδοχειακή μονάδα, σε Πτυχιούχους Σχολών Διοίκησης Επιχειρήσεων, καθώς και σε ενεργούς υπαλλήλους ξενοδοχειακής μονάδας που εργάζονται σε θέσεις διαφορετικές από το front office ή που επιθυμούν να εργασθούν στο τμήμα υποδοχής. Επίσης, απευθύνεται σε άτομα που δουλεύουν εποχιακά σε ξενοδοχειακές μονάδες (αυτοδίδακτοι) και που με το CFOM θα μπορούσαν να εμπλουτίσουν το βιογραφικό τους. Τέλος, απευθύνεται σε τελειόφοιτους λυκείου ή ανέργους κάθε ηλικίας.

To CFOM είναι ένα πιστοποιητικό το οποίο παρέχει στον κάτοχό του τη δυνατότητα:

• Σχεδιασμού υπηρεσιών υποδοχής & εξυπηρέτησης καταλυμάτων
• Οργάνωσης και δημιουργίας της ιδανικής αναλογίας προσφοράς υπηρεσιών ανά πελάτη
• Διαφοροποίησης των τουριστικών προσδοκιών με την κατάλληλη δημιουργία προϊόντων με στόχο την ικανοποίηση των τουριστών
• Ανάλυσης και άσκησης των βασικών πλαισίων εργασίας στην υποδοχή
• Εφαρμογής και αξιολόγησης στην τιμολόγηση των υπηρεσιών

Η Εξεταστέα Ύλη περιλαμβάνει τις ακόλουθες 11 ενότητες:

1. Ξενοδοχειακή διοίκηση και βασικές αρχές λογιστικής
2. Το τμήμα υποδοχής
3. Υπηρεσία υπνοδωματίων
4. Κρατήσεις
5. Αφίξεις
6. Τήρηση λογαριασμών
7. Αναχωρήσεις
8. Ταμείο
9. Προσφορά συμπληρωματικών αγαθών και υπηρεσιών
10. Διαχείριση παράπονων
11. Νέες τεχνολογίες και υπηρεσία υποδοχής

Αξιολόγηση του υποψηφίου

Η έκδοση του Πιστοποιητικού απαιτεί εξετάσεις οι οποίες περιλαμβάνουν ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής και ερωτήσεις ανάπτυξης. Η επιτυχής ολοκλήρωση της εξεταστικής διαδικασίας οδηγεί στην απόκτηση της πιστοποίησης.

Πηγή: www.acta.edu.gr